Ingeniero Especialista en Sistemas de Telefonía/Grabación/WEM - (IST0201-0001)

CDMX, CDMX, Mexico
Full Time
Experienced

¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Ingeniero Especialista para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero!

Modalidad: Híbrido

Requisitos Indispensables:

  • Proveer soporte integral en servicios de telefonía y gestión de fuerza de trabajo (WEM).

  • Experiencia en grabación de llamadas, Speech Analytics, Workforce Management y Quality Assurance.

  • Gestión de incidencias de disponibilidad y continuidad de servicios.

  • Ejecución de proyectos de infraestructura de hardware y software, on-premise y en nube.

  • Coordinación de proveedores de comunicaciones.

  • Experiencia en protocolos de voz (SIP, PRI, E1, R2).

  • Disponibilidad para soporte fuera de horarios laborales.

Deseable:

  • Certificaciones en Verint, Nexidia, Nuance, Avaya, Genesys.

  • Conocimientos en integraciones con CTI.

Años de experiencia en banca: 4 años (en plataformas de Contact Center de más de 200 posiciones)
Nivel de inglés: Intermedio hablado y escrito

Rango Salarial Ofrecido: $35,000 - $42,500 MXN mensuales brutos (según experiencia).

¡Postúlate y fortalece tu carrera en el área de tecnología de Contact Centers junto a Rules Cube!

¡Te esperamos!

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