Líder Técnico CC Technologies - (LTT0201-0001)

CDMX, CDMX, Mexico
Full Time
Experienced

¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Líder Técnico para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero!

Modalidad: Híbrido

Requisitos Indispensables:

  • Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de operación y soporte en Contact Center Engineering (telefonía, grabación, IVR, SBC).

  • Gestión de personal interno y proveedores.

  • Atención a requerimientos, incidentes y nuevos proyectos.

  • Seguimiento al cumplimiento de SLA’s, indicadores de operación y reportes de infraestructura.

  • Conocimiento de procesos y procedimientos de atención de incidentes, proyectos y requerimientos.

  • Participación en operaciones fuera de horarios laborales y fines de semana cuando se requiera.

  • Colaboración a nivel global en operaciones de Centro de Contacto.

Deseable:

  • Certificaciones en gestión de proyectos (Scrum, PMP).

  • Conocimiento de metodologías ITIL.

  • Manejo de herramientas como ServiceNow.

Años de experiencia en banca: 5 años
Nivel de inglés: Intermedio hablado y escrito

Rango Salarial Ofrecido: $40,000 - $50,000 MXN mensuales brutos (según experiencia).

¡Lidera la transformación tecnológica en Contact Center junto a Rules Cube!

¡Te esperamos!

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